案例要点（30 秒版）
- 派单、签到、服务记录、拍照、客户评价手机一条龙，不再靠电话 + 纸质单。
- 工单闭环率提升至 95%+，SLA 报表月末自动生成。
- 首期只做「安装 + 维修」两类工单，点检计划二期扩展。
客户画像
- 行业
- 设备销售 / 售后服务
- 规模
- 约 50 人
- 首期范围
- 外勤工单 · 10 名工程师
- 决策角色
- 服务总监 + 调度
上线前 vs 上线后
| 环节 | 以前 | Creator 之后 |
|---|---|---|
| 派单 | 电话 / 微信，无优先级 | 系统派单 + 手机推送 |
| 到场 | 无记录，客户难核实 | 签到 + 可选拍照 |
| 完工 | 回公司补填纸质单 | 现场模板化提交 |
| 统计 | 月末手工汇总 SLA | 报表自动出数 |
交付范围
| 包含 | 不含（二期） |
|---|---|
| 工单创建、派单、到场、完工、评价 | 备件库存 ERP 联动 |
| SLA 统计报表、调度培训 | GIS 路径优化 |
| 10 名工程师试点上线 | 全量 30+ 工程师 |
3 周交付节奏
第 1 周
工单类型、服务模板、流程确认
第 2 周
移动端配置、调度 UAT
第 3 周
工程师培训、试点运行验收
效果数据
闭环率
95%+SLA 统计
自动化客户评价
可追踪可复制经验
- 外勤场景手机体验第一，字段能少就少
- 服务记录模板化，工程师 3 分钟能填完
- 调度员必须参与 UAT，派单规则不能 IT 独定
